Livraison et retours : les conditions de votre commande Euromakers

Les points essentiels de votre livraison

Euro Makers souhaite le meilleur pour la livraison de votre commande. Nous collaborons avec 4 transporteurs proposant des frais de port et des délais de livraison différents. Nous mettons tout en œuvre pour expédier un colis dans les meilleurs délais possibles avec un emballage sécurisé.

La livraison de votre colis : le choix du transporteur

Euromakers collabore avec différents transporteurs choisis avec soin afin de répondre au mieux à vos attentes et effectuer votre livraison dans les meilleurs délais possibles. Durant votre commande, un transporteur vous sera proposé en fonction de la dimension et du poids de votre colis. Nos 4 principales solutions d’expédition sont :

  • La Poste avec Colissimo : propose la livraison à domicile ou en point retrait. Vous avez également la possibilité de choisir la lettre suivie si le colis est inférieur à 50 grammes et 3 cm.
  • DPD : permet de se faire livrer à domicile
  • DHL : garantit une livraison rapide en moins de 48h
  • DB Schenker : assure la livraison de colis supérieur à 30 kg et/ou à 1m20. Lors de la réception du colis, une signature vous sera demandée afin de confirmer l’état du colis et sa livraison effective.

Après expédition, vous recevrez un mail contenant un numéro de commande et un lien de suivi de votre colis.

livraison des colis

Frais de livraison : quels critères pour quel prix ?

Différents critères sont pris en compte lors du calcul des frais de livraison. Ils varient en fonction :

  • Du lieu de réception de la commande (France, DOM-TOM, UE, international)
  • De la dimension et du poids du colis
  • Du transporteur choisi lors de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur le site Euromakers et vous sont présentés à la 4ème étape de votre commande lors du choix du transporteur. Ils sont estimés entre 3,80 € pour les petits articles et jusqu'à 200 € pour les commandes de machines CNC. Astuce Euromakers : Pensez à regrouper vos commandes en un seul envoi afin de ne payer qu'une seule fois les frais de port. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes prises à différents moments de la journée en un seul colis.

poids du colis

Délais de livraison : en combien de temps recevez-vous votre colis ?

Les délais de livraison prennent en compte :

  • La préparation et le conditionnement de votre commande dans notre entrepôt Euromakers.
  • Le transport de votre marchandise à votre domicile ou au point retrait.

Généralement, nous remettons un colis au transporteur dans un délai compris entre 24h et 48h ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de votre paiement.

Machines CNC Aureus A3X , délais de livraison spécifiques :

Nos fraiseuses à commandes numériques sont expédiées au bout de 21 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de votre paiement. Dans l’objectif que la machine soit prête à être montée dès réception de votre commande et d’assurer la présence de l’ensemble des pièces de votre CNC Aureus en un seul envoi. L'expédition des machines CNC prend plus de temps, du fait du nombre de pièces importantes à rassembler (environ 1 000).

machine cnc Aureus

Découvrez nos modèles de CNC Aureus A3X

Il peut y avoir des retards d’expédition si le produit n’est plus en stock. Dans ce cas-là, votre commande sera mise en “attente de réapprovisionnement” sur votre compte Euromakers. Pour certains produits, nous vous contacterons par mail en vous proposant un produit similaire et disponible dans nos locaux. En résumé, 3 options s'offrent à vous :

  • Soit vous confirmez l’envoi d’un produit de substitution, si une proposition vous a été faite
  • Soit vous acceptez les délais de réapprovisionnement du produit et vous conservez votre commande telle quelle
  • Soit vous annulez votre commande et un remboursement sera effectué.

Après l’expédition, le transporteur est tenu responsable des délais de livraison qui vous sont communiqués à titre indicatif.

Pour une livraison en France métropolitaine (variable pour les stations haute altitude et la Corse) :

Transporteurs Délais de livraison
Colissimo 48h ouvrés*
DPD Livraison 24h-48h ouvrés*
DHL Maximum 48h ouvrés selon les régions.
DB Schenker 24/72h ouvrés*

Pour une livraison en Europe :

Transporteurs Délais de livraison (hors délais de douane)
Colissimo 3-4 jours ouvrés*
DPD 2-6 jours ouvrés*
DHL 1-3 jours ouvrés*
DB Schenker 3-5 jours ouvrés*

Pour une livraison à l'international (variable selon les pays) :

Transporteurs Délais de livraison (hors délais de douane)
Colissimo 5-9 jours ouvrés*
DPD 2-8 jours ouvrés*
DHL 5-10 jours ouvrés*
DB Schenker 3-7 jours ouvrés*

France, DOM-TOM, Europe : quelles sont les zones éligibles à la livraison ?

L’équipe Euromakers souhaite faciliter l’accès à son offre de produits de prototypage au-delà de l’hexagone. Chaque commande passée sur notre site est traitée, peu importe son origine (sa région, son pays, son continent). Nous expédions en France métropolitaine (stations en haute altitude comprises), en DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis et Futuna). Il est également possible de se faire livrer en Europe et au Congo.

Pour toute demande de commande ne faisant pas partie de la liste des pays lors du choix de l’adresse de livraison, merci de contacter le SAV par téléphone 09 84 37 91 69 ou par mail contact@euro-makers.com. Nous adapterons la livraison en fonction de votre demande.

Vous pouvez trouver ci-dessus les délais de livraison en fonction de votre adresse renseignée lors de la création de votre compte Euro Makers. Consultez notre catalogue

Livraison hors espace Schengen : des droits de douane sont-ils appliqués ?

Dans le cadre de l’expédition de votre colis en-dehors de l’Union Européenne, des droits de douane vous sont appliqués. Nous vous invitons à vous renseigner directement sur les sites Internet des douanes de votre pays. Ces droits varient en fonction du pays. Euromakers n’est pas responsable des droits de douane appliqués à la réception de votre colis.

Emballage sécurisé : Comment nous assurons la protection de votre colis ?

Euromakers apporte un soin particulier à l’emballage de chaque colis afin de les protéger au maximum. Nous les conditionnons à la main, ce qui permet d’assurer la protection en fonction de votre produit. Nous réutilisons certains emballages, mousses protectrices et papiers bulles de nos fournisseurs pour vos colis. Grâce à cette démarche, nous réduisons la production de déchets liée aux commandes. De plus, nous fermons toute potentielle ouverture du colis et protégeons les coins avec du ruban adhésif.

Pour le conditionnement des machines, nous avons des mousses spéciales comportant un emplacement pour chaque petite pièce. Les colis sont ensuite mis sur une palette et soigneusement emballés avec du film de cerclage. Nous contrôlons ensuite le bon remorquage de votre palette dans le camion du transporteur. Chaque pièce est étiquetée pour faciliter sa traçabilité. Ainsi, vous les retrouverez plus facilement lors de l’étape du montage. Nous ne sommes en aucun cas responsable de la réception de colis endommagés. Pour tout problème relatif aux produits (défectueux, etc.), contactez notre SAV (français) par téléphone au 09 84 37 91 69 ou par mail contact@euro-makers.com.

Les modalités de retours

EuroMakers ne procèdent pas à des retours (erreur de commande) mais uniquement à des échanges lorsque vous recevez un produit défectueux.

Colis perdu ou endommagé : quelle est la procédure à suivre avec le transporteur ?

La satisfaction du client est toujours au centre des préoccupations d’Euromakers. Nous apportons tout le soin possible à la préparation des commandes. C’est pourquoi, chaque potentielle ouverture est scellée par du ruban adhésif.

Toutefois, Euromakers n’est en aucun cas responsable du transport des marchandises après l’expédition. Le transporteur est tenu responsable des dommages et pertes. En cas de réception d’un colis endommagé, vous devez le signaler immédiatement au transporteur (DB Schenker, DPD) au moment de la livraison. Les recours qui s’offrent à vous :

    • Refuser votre colis et son renvoi sera pris en charge par le transporteur
    • Accepter la livraison avec l'émission de réserves sur le bon de livraison.

Si le colis ne vous parvient pas, il est possible que l’entreprise de transport l'ait perdu, dans ce cas contacter directement le transporteur. Il vous indiquera la procédure à suivre. Produit défectueux : comment Euro Makers vous accompagne ?Si malgré la réception d’un colis en bon état, vous vous apercevez qu’un produit est défectueux (produit comportant un défaut visuel ou fonctionnel). En d’autre terme, le produit ne permet pas son usage habituel ou met en danger l’utilisateur. Il faut donc contacter le service après-vente Euro Makers, de préférence par mail contact@euro-makers.com. Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo ou une vidéo permettant d’apercevoir le défaut. Un échange pourra alors se faire sous certaines conditions :

  • Vous devez signaler le défaut dans les 15 jours calendaires suivants la réception du colis
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état de fonctionnement (hors produits défectueux)

Une fois votre demande validée et les conditions remplies, Euromakers s’engage à procéder à l’échange de votre produit. Si toutefois nous ne sommes pas en capacité de vous proposez un échange, nous vous proposerons un produit de substitution. Vous aurez donc la possibilité d’accepter ou de refuser. Dans le cas où vous acceptez l’échange, l’équipe d’Euromakers procédera donc à un remboursement du prix d’achat et des frais de livraison (hormis la conservation d’une partie de la commande).Si après analyse, le produit renvoyé est en parfait état. Euromakers vous refait parvenir le produit après le paiement des frais de livraison.

service après vente

Nous ne faisons pas de retours de produit. Toutefois, selon l'article L221-18 du Code la Consommation, une personne physique et non commerçante possède un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour cela, vous devez tout d’abord en informer Euro Makers et remplir un formulaire type de rétractation. Pour plus de renseignements sur le droit de rétractation et d’échange, consultez la page des conditions de ventes.